Korištenjem trgovine shop.suninhouse.eu automatski prihvaćate sljedeće propise.
Propisi internetske trgovine
St. 1
Uvodne odredbe
1. Internetsku trgovinu shop.suninhouse.eu vodi Andrzej Szczepanik koji vodi tvrtku pod nazivom SUN TEHNOLOGIJA, upisan u Središnji registar i podatke o gospodarskoj djelatnosti (CEIDG) koje vodi ministar nadležan za gospodarstvo, EU PDV PL6341129904, REGON 276941496
2. Ovi su propisi upućeni i potrošačima i poduzetnicima koji koriste Trgovinu i definiraju pravila korištenja Internetske trgovine kao i pravila i postupak za zaključivanje kupoprodajnih ugovora s Kupcem na daljinu putem Trgovine.
§ 2
Definicije
1. Potrošač - fizička osoba koja zaključuje ugovor s Prodavateljem u sklopu Trgovine, čiji predmet nije izravno povezan s njezinim poslovnim ili profesionalnim djelovanjem.
2. Prodavatelj - fizička osoba koja posluje pod imenom SUN TEHNOLOGIJA, upisana u Središnji registar i podatke o gospodarskoj djelatnosti (CEIDG) koje vodi ministar nadležan za gospodarstvo, EU PDV PL6341129904, REGON 276941496
3. Kupac - svaki subjekt koji kupuje putem Trgovine.
4. Poduzetnik - fizička osoba, pravna osoba i organizacijska jedinica koja nije pravna osoba, čiji zasebni zakon daje pravnu sposobnost, obavljajući u svoje ime gospodarsku djelatnost koja koristi Trgovinu.
5. Trgovina - internetska trgovina koju prodavatelj vodi na internetskoj adresi shop.suninhouse.eu
6. Ugovor na daljinu - ugovor sklopljen s Kupcem kao dio organiziranog sustava zaključivanja ugovora na daljinu (kao dio Trgovine), bez istodobne fizičke prisutnosti stranaka, uz jedinu upotrebu jednog ili više načina komunikacije na daljinu zaključno s ugovorom.
7. Propisi - ovi Propisi o trgovini.
8. Narudžba - izjava volje kupca predana putem Obrasca za narudžbu i usmjerena izravno na sklapanje Ugovora o prodaji proizvoda ili proizvoda s Prodavateljem.
9. Račun - račun kupca u Trgovini, sadrži podatke kupca i podatke o narudžbama koje je on izvršio u trgovini.
10. Obrazac za registraciju - obrazac dostupan u Trgovini koji omogućuje stvaranje računa.
11. Obrazac za narudžbu - interaktivni obrazac dostupan u Trgovini koji omogućuje narudžbu, posebno dodavanjem proizvoda u košaricu i definiranjem uvjeta Prodajnog ugovora, uključujući način isporuke i plaćanja.
12. Košarica - element softvera Trgovine u kojem su vidljivi Proizvodi odabrani za kupnju, a također je moguće utvrditi i izmijeniti podatke o narudžbi, posebno količinu proizvoda.
13. Proizvod - pokretni predmet / usluga dostupan u Trgovini koji je predmet Kupoprodajnog ugovora između Kupca i Prodavatelja.
14. Ugovor o prodaji - ugovor o prodaji proizvoda sklopljen ili zaključen između Kupca i Prodavatelja putem Internet trgovine. Ugovor o prodaji također znači - prema značajkama Proizvoda - ugovor o pružanju usluga i ugovor o određenom poslu.
§ 3
Kontaktirajte trgovinu
1. Adresa prodavatelja: Sienkiewicza 4d, 41-400 Mysłowice
2. Adresa e-pošte prodavatelja: shop@suninhouse.eu
3. Telefonski broj prodavatelja: +48 501 130 261
4. Broj faksa prodavatelja - nijedan.
5. Broj bankovnog računa prodavatelja
Broj računa mBanke:
20 1140 2004 0000 3812 1280 8459
IBAN: PL20 1140 2004 0000 3812 1280 8459
SWIFT kôd: BREXPLPWMBK
6. Kupac može komunicirati s prodavateljem koristeći adrese i telefonske brojeve dane u ovom stavku.
7. Kupac može telefonski komunicirati s Prodavateljem radnim danom između 9 i 15 sati.
§ 4
Tehnički zahtjevi
Da biste koristili Trgovinu, uključujući pregledavanje asortimana Trgovine i naručivanje proizvoda, morate:
a. terminalni uređaj s pristupom Internetu i web pregledniku,
b. aktivan račun e-pošte (e-pošta),
c. omogućeni kolačići.
St. 5
Opće informacije
1. Prodavatelj, u najvećoj mjeri dopuštenoj zakonom, neće biti odgovoran za bilo kakve smetnje, uključujući prekide u radu Trgovine, uzrokovane višom silom, nezakonitim radnjama trećih strana ili nespojivošću internetske trgovine s tehničkim zahtjevima Kupca infrastruktura.
2. Pregled asortimana Trgovine ne zahtijeva stvaranje računa. Davanje narudžbi od strane Kupca za proizvode u asortimanu Trgovine moguće je ili nakon izrade Računa u skladu s odredbama § 6. Pravilnika ili pružanjem potrebnih osobnih podataka i podataka o adresi koji omogućuju izvršavanje Narudžbe bez stvaranja Računa.
3. Cijene date u Trgovini date su u poljskim zlotima i predstavljaju bruto cijene (s PDV-om).
4. Plaćanje robe i usluga vrši se putem tradicionalnih transfera i elektroničkih plaćanja. Entitetm koja pruža usluge internetskog plaćanja u području kartičnog plaćanja je Blue Media S.A. Dostupni elektronski načini plaćanja: Platne kartice: Visa, Visa Electron, Mastercard, MasterCard Electronic, Maestro
§ 6
Stvaranje računa u trgovini
1. Da biste stvorili račun u trgovini, morate ispuniti obrazac za registraciju. Potrebno je navesti osobne podatke potrebne za dovršetak transakcije.
2. Stvaranje računa u trgovini je besplatno.
3. Prijava na račun vrši se unošenjem prijave i lozinke postavljene u obrazac za registraciju.
4. Kupac može u bilo kojem trenutku, bez navođenja razloga i bez ikakvih naknada, ukloniti Račun slanjem odgovarajućeg zahtjeva Prodavatelju, posebno e-poštom ili u pisanom obliku na adrese navedene u § 3.
§ 7
Pravila za narudžbu
Da biste naručili:
1. prijavite se u trgovinu (nije obavezno);
2. odaberite proizvod koji je predmet narudžbe, a zatim kliknite gumb "Dodaj u košaricu" (ili ekvivalent);
3. prijavite se ili upotrijebite mogućnost slanja narudžbe bez registracije;
4.ako je odabrana opcija narudžbe bez registracije - ispunite obrazac za narudžbu unosom podataka o primatelju narudžbe i adresi na koju se Proizvod dostavlja, odaberite vrstu pošiljke (način dostave proizvoda), unesite podatke o računu ako se razlikuju od podataka primatelja
5.Kliknite gumb "Naruči i plati" / klikni gumb "Naruči i plati" i potvrdi narudžbu klikom na vezu poslanu u e-pošti,
6. odaberite jedan od dostupnih načina plaćanja i ovisno o načinu plaćanja, platite narudžbu u određenom roku, podložno § 8 točki 3.
§ 8
Ponuđeni načini dostave i plaćanja
1. Kupac može koristiti sljedeće načine isporuke ili preuzimanja naručenog proizvoda:
a. poštanska pošiljka, pouzeće,
b. Kurirska dostava, kurir pouzećem,
c. Preuzimanje osobno na adresi dogovorenoj telefonom.
2. Kupac može koristiti sljedeće načine plaćanja:
a. Plaćanje dostavom
b. pouzećem
c. Plaćanje bankovnom doznakom na račun Prodavatelja
d. Elektronička plaćanja
e. Plaćanje kreditnom karticom.
Subjekt koji pruža usluge internetskog plaćanja u području kartičnog plaćanja je Blue Media S.A. Dostupni elektronski načini plaćanja: Platne kartice: Visa, Visa Electron, Mastercard, MasterCard Electronic, Maestro.
3. Detaljne informacije o načinima isporuke i prihvatljivim načinima plaćanja mogu se naći na web mjestu Trgovine.
4. Kupac može uplaćivati platne kartice partneru u pojednostavljenom obliku, tj. Bez potrebe da svaki put navede sve podatke o platnoj kartici. Token (identifikator virtualne kartice) generira se na temelju podataka o platnoj kartici koje je Kupac dostavio PayU-u.
§ 9
Izvršenje kupoprodajnog ugovora
1. Zaključenje Kupoprodajnog ugovora između Kupca i Prodavatelja odvija se nakon što Kupac izvrši narudžbu pomoću Obrasca za narudžbu u Internet trgovini u skladu s § 7 Propisa.
2. Nakon stavljanja Narudžbe, Prodavatelj odmah potvrđuje njezin primitak i istovremeno prihvaća Narudžbu na izvršenje. Potvrda primitka Narudžbe i prihvaćanja za provedbu odvija se slanjem Kupcu odgovarajućeg e-maila na e-mail adresu Kupca navedenu prilikom stavljanja Narudžbe, koja sadrži najmanje Izjavu Prodavatelja o primitku Narudžbe i njezinom prihvaćanju za provedbu i potvrdu zaključenja Kupoprodajnog ugovora. Po primitku gore navedene e-pošte od strane Kupca, između Kupca i Prodavatelja zaključuje se Ugovor o prodaji.
3. Ako kupac odabere:
a.plaćanjem bankovnim prijenosom, elektroničkim plaćanjem ili plaćanjem kreditnom karticom, kupac je dužan izvršiti uplatu u roku od dva kalendarska dana od datuma ugovora o prodaji - u suprotnom će se narudžba otkazati. Ako Kupac odabere način plaćanja bankovnim prijenosom, elektroničkim plaćanjem ili kreditnom karticom - vrijeme obrade naloga računa se od datuma knjiženja kredita na prodavačev bankovni račun.
b. plaćanje dostavom po isporuci, kupac je dužan izvršiti plaćanje isporukom.
c. gotovinsko plaćanje prilikom osobnog preuzimanja paketa, kupac je dužan izvršiti plaćanje po preuzimanju paketa u roku od 1 dana od dana primitka podataka o spremnosti paketa za preuzimanje.
4. Ako je kupac odabrao način dostave koji nije osobno preuzimanje, prodavatelj će poslati proizvod u roku određenom u njegovom opisu (podložno stavku 5. ovog odjeljka), na način koji je kupac odabrao prilikom stavljanja Narudžba.
5. A U slučaju naručivanja Proizvoda različitih tdatumi isporuke, datum isporuke je najduži zadani datum.
5. B U slučaju narudžbe Proizvoda s različitim rokovima isporuke, Kupac ima mogućnost zatražiti isporuku Proizvoda u dijelovima ili isporuku svih Proizvoda nakon što završi cjelokupnu narudžbu.
6. Početak razdoblja isporuke Proizvoda Kupcu računa se na sljedeći način:
a. Ako kupac odabere način plaćanja putem bankovnog prijenosa, elektroničkog plaćanja ili platne kartice - od datuma knjiženja kredita na prodavačev bankovni račun.
b. Ako kupac odabere način plaćanja isporukom - od datuma sklapanja kupoprodajnog ugovora,
7. Ako kupac odabere osobnu kolekciju proizvoda, kupac će biti spreman za preuzimanje od strane kupca u roku navedenom u opisu proizvoda. Kupca će prodavač dodatno obavijestiti o spremnosti Proizvoda za preuzimanje slanjem odgovarajuće e-pošte na e-adresu Kupca navedenu prilikom stavljanja Narudžbe.
8. U slučaju naručivanja Proizvoda s različitim uvjetima spremnosti za prikupljanje, rok spremnosti za preuzimanje najdulji je dati datum
9. Početak razdoblja spremnosti Proizvoda za preuzimanje od strane Kupca računa se na sljedeći način:
a. Ako Kupac odabere način plaćanja bankovnim prijenosom, elektroničkim plaćanjem ili kreditnom karticom - od datuma odobrenja bankovnog računa Prodavatelja.
b. Ako kupac odabere pouzeće - od dana zaključenja Ugovora o prodaji.
10. Proizvod se isporučuje na teritoriju Europske unije.
11. Robu šaljemo kurirom, posebno za velike pošiljke poput solarnih panela. Pošiljka je uvijek osigurana - prijevoznik odgovara za štetu u tranzitu, pa prilikom preuzimanja robe provjerite sadržaj pošiljke i prisutnost / odsutnost oštećenja. U nedostatku vanjskih znakova oštećenja i pronalaženja takve štete nakon raspakiranja, većina prijevoznika (poput DHL-a) daje primatelju određeno vrijeme da podnese zahtjev za štetu u tranzitu do nekoliko dana nakon primitka pošiljke. Pošiljke koje pokazuju znakove oštećenja moraju se apsolutno raspakirati u nazočnosti kurira. U svakom slučaju oštećenja potrebno je primatelju prijaviti pritužbu i sastaviti izvještaj o šteti. Nakon potvrde štete od strane prijevoznika, novu robu šaljemo bez oštećenja. Povrat se naravno prihvaća pod općim uvjetima, ako roba nema znakova uporabe - troškove prijevoza snosi stranka koja je vratila.
12. Dostava proizvoda Kupcu je plativa, osim ako Ugovorom o prodaji nije drugačije određeno. Troškovi dostave proizvoda (uključujući naknade za prijevoz, dostavu i poštanske usluge) naznačeni su kupcu na web mjestu internetske trgovine na kartici "Troškovi dostave" i prilikom slanja narudžbe, uključujući i kada kupac izrazi volju da bude vezan prodajom Sporazum.
13. Osobno preuzimanje proizvoda od strane kupca je besplatno.
§ 10
Pravo na odustajanje od ugovora
1. Potrošač može odustati od Ugovora o prodaji u roku od 14 dana bez navođenja razloga.
2. Tečenje vremenskog ograničenja navedenog u sek. 1. započinje isporukom Proizvoda Potrošaču ili osobi koja nije prijevoznik kojeg je on odredio.
3. U slučaju Ugovora koji pokriva mnoge Proizvode koji se isporučuju odvojeno, u serijama ili u dijelovima, datum naveden u paragrafu 1 traje od isporuke posljednjeg predmeta, serije ili dijela.
4. U slučaju sporazuma koji se sastoji od redovite isporuke Proizvoda na određeno razdoblje (pretplata), datum naveden u paragrafu 1 bježi od posjedovanja prve stvari.
5. Potrošač može odustati od Ugovora podnošenjem Prodavatelju izjave o odustajanju od Ugovora. Da bi se ispoštovao rok za povlačenje iz Ugovora, Potrošaču je dovoljno poslati izjavu prije isteka ovog razdoblja.
6. Izjava se može poslati uobičajenom poštom slanjem izjave na adresu prodavatelja - detalji za kontakt prodavatelja navedeni su u § 3. Izjava se može poslati i na obrascu čiji je obrazac priložen kao dodatak 1. ovim Propisi i dodatak Zakonu od 30. svibnja 2014. o pravima potrošača, ali nije obvezan.
7. Ako Potrošač izjavu pošalje e-poštom, Prodavatelj će odmah poslati Potrošača na adresu e-pošte koja mu je dostavljena Potvrda o primitku izjave o odustajanju od Ugovora.
8. Posljedice odustajanja od Sporazuma:
a. U slučaju odustajanja od Sporazuma na daljinu, smatrat će se da Ugovor nije sklopljen.
b. U slučaju odustajanja od Ugovora, Prodavatelj će odmah vratiti Potrošaču, najkasnije u roku od 14 dana od dana primitka izjave Potrošača o odustajanju od Ugovora i predmet ugovora netaknut (proizvod nije korišten, neslomljene pečate, uključujući pečate pakiranja), sve izvršeno plaćanjem oduzimanjem troškova dostave Potrošaču i bilo koje provizije pristupnika plaćanja, u slučaju plaćanja putem platnog prolaza.
c. PovratakProdavatelj će izvršiti plaćanje istim načinima plaćanja koje je potrošač koristio u izvornoj transakciji, osim ako se potrošač izričito ne složi s drugačijim rješenjem koje za njega neće uključivati nikakve troškove.
e. Potrošač bi trebao vratiti Proizvod na adresu prodavatelja s koje je poslana, najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obavijestio prodavatelja o odustajanju od Ugovora. Rok će se ispoštovati ako potrošač pošalje proizvod natrag u roku od 14 dana.
f. Potrošač snosi izravne troškove povrata proizvoda, uključujući troškove povrata proizvoda, ako se zbog svoje prirode proizvod ne može vratiti redovnom poštom.
9. Pravo na odustajanje od ugovora na daljinu nema pravo na potrošača u odnosu na ugovor:
a. u kojem je predmet usluge nemontirani proizvod, proizveden prema potrošačevoj specifikaciji ili služi za zadovoljavanje njegovih individualnih potreba,
b. u kojem je predmet usluge predmet isporučen u zatvorenoj ambalaži, koji se nakon otvaranja paketa ne može vratiti iz zdravstvenih ili higijenskih razloga, ako je ambalaža otvorena nakon isporuke,
c. u kojem je predmet usluge predmet koji se brzo pogoršava ili ima kratak rok trajanja,
d. za pružanje usluga, ako je prodavatelj u potpunosti izvršio uslugu uz izričitu suglasnost potrošača, koji je prije početka usluge obaviješten da će nakon što prodavatelj izvrši uslugu, izgubiti pravo odustati od dogovor,
e. u kojem cijena ili naknada ovise o oscilacijama na financijskom tržištu nad kojima Prodavatelj nema kontrolu i koje se mogu dogoditi prije isteka roka za odustajanje od Ugovora,
f. u kojoj su predmet usluge stvari koje su nakon isporuke, zbog svoje prirode, nerazdvojno povezane s drugim stvarima,
g. u kojem su predmet usluge alkoholna pića čija je cijena dogovorena zaključenjem kupoprodajnog ugovora, a čija se isporuka može izvršiti tek nakon 30 dana, a čija vrijednost ovisi o oscilacijama na tržištu , nad kojima Prodavatelj nema kontrolu,
h. u kojem su predmet usluge zvučne ili vizualne snimke ili računalni softver isporučeni u zatvorenoj ambalaži, ako je paket otvoren nakon isporuke,
i. za dostavu novina, časopisa ili časopisa, osim ugovora o pretplati,
j. za isporuku digitalnog sadržaja koji nije zabilježen na materijalnom mediju, ako je izvedba započela uz izričitu suglasnost potrošača prije isteka roka za odustajanje od ugovora i nakon obavještavanja prodavatelja o gubitku prava na odustajanje od ugovora,
§ 11
Prigovor i jamstvo
1. Kupoprodajni ugovor obuhvaća nove proizvode.
2. U slučaju nedostatka robe kupljene od Prodavatelja, Kupac ima pravo podnijeti prigovor na temelju odredbi o jamstvu iz Građanskog zakonika. Trgovina odgovara potrošaču u okviru jamstva za prodanu robu, ako se kvar utvrdi u roku od 2 godine od datuma puštanja. U slučaju kvara, Trgovina može, u dogovoru s potrošačem, problem riješiti: snižavanjem cijene, odustajanjem od ugovora, zamjenom predmeta ugovora, uklanjanjem nedostatka.
3. Prigovori se trebaju podnositi u pisanom ili elektroničkom obliku na adrese Prodavatelja navedene u ovim Propisima.
4. Preporuča se u žalbu uključiti, između ostalog, kratki opis nedostatka, okolnosti (uključujući datum) njegovog nastanka, detalji kupca koji podnosi prigovor i zahtjev kupca u vezi s nedostatkom robe.
5. Roba poslana u okviru postupka za reklamaciju treba se poslati na adresu s koje je poslana.
6. Ako je za Proizvod dodijeljeno jamstvo, podaci o njemu, kao i njegov sadržaj, bit će uključeni u opis Proizvoda u Trgovini. Prodavatelj će uz prodani proizvod priložiti i jamstvenu karticu.
7. Prodavatelj, sukladno članku 558. stavak 1. GZ-a, isključuje odredbe o jamstvu za Kupce poduzetnike.
§ 12
Izvansudski načini rješavanja pritužbi i pravnih sredstava
1.Detaljne informacije o mogućnosti da se potrošač koristi izvanparničnim sredstvima za rješavanje pritužbi i pravnih sredstava i pravila pristupa tim postupcima dostupni su u uredima i na web stranicama poviatnih (općinskih) ombudsmana potrošača, društvenih organizacija čiji su statutarni zadaci uključuju inspekcije za zaštitu potrošača Trgovačke inspekcije i na slijedećim internetskim adresama Ureda za zaštitu tržišnog natjecanja i zaštite potrošača: http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php; http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php i http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.
2. Potrošač ima sljedeće primjere mogućnosti korištenja metoda izvansudskog prigovora i pravnog lijeka:
a. Potrošač ima pravo podnijeti zahtjev trajnom prijateljskom sudu za zaštitu potrošača iz čl. 37. Zakona od 15. prosincaiz 2000. o Trgovačkoj inspekciji (Zbornik zakona iz 2014., točka 148, s izmjenama i dopunama), sa zahtjevom za rješavanje spora koji proizlazi iz sporazuma sklopljenog s prodavateljem.
b. Potrošač ima pravo podnijeti zahtjev provincijskom inspektoru Trgovačke inspekcije, sukladno čl. 36. Zakona o trgovinskoj inspekciji od 15. prosinca 2000. (Zbornik zakona iz 2014., točka 148, kako je izmijenjen i dopunjen), sa zahtjevom za pokretanje postupka posredovanja u pogledu mirnog rješavanja spora između potrošača i prodavatelja.
c. Potrošač može dobiti besplatnu pomoć u rješavanju spora između njega i Prodavatelja, također koristeći besplatnu pomoć povijetskog (općinskog) ombudsmana potrošača ili društvene organizacije čije statutarne zadaće uključuju zaštitu potrošača (uključujući Savez potrošača, Udruženje poljskih Potrošači).
§ 13
Osobni podaci u internetskoj trgovini
Postupajući u skladu s čl. 13 sek. 1. Uredbe Europskog parlamenta i Vijeća (EU) 2016/679 od 27. travnja 2016. o zaštiti pojedinaca u pogledu obrade osobnih podataka i o slobodnom kretanju takvih podataka, te ukidanju Direktive 95/46 / EC (Journal of Laws of the EU .L.2016.119.1), u daljnjem tekstu: "GDPR", želimo vas obavijestiti da
1. Administrator osobnih podataka kupaca prikupljenih putem internetske trgovine je prodavatelj.
2. Osobni podaci kupaca koje je administrator prikupio putem Internetske trgovine prikupljaju se radi provedbe Ugovora o prodaji, a ako se kupac slaže i u marketinške svrhe.
3. Primatelji osobnih podataka kupaca internetske trgovine mogu biti:
a. U slučaju kupca koji koristi internetsku trgovinu s načinom dostave poštom ili kurirom, administrator na zahtjev administratora pruža prikupljene osobne podatke kupca odabranom prijevozniku ili posredniku koji obavlja pošiljku.
b. U slučaju Kupca koji koristi Internet trgovinu s načinom elektroničkog plaćanja ili s platnom karticom, Administrator prikuplja prikupljene osobne podatke Kupca odabranom subjektu koji servisira gore navedena plaćanja u Internet trgovini.
4. Kupac ima pravo pristupiti svojim podacima i ispraviti ih.
5. Davanje osobnih podataka je dobrovoljno, ali neodavanje osobnih podataka navedenih u Pravilniku potrebnim za sklapanje Kupoprodajnog ugovora rezultira nemogućnošću sklapanja ovog ugovora.
§ 14
Završne odredbe
1. Ugovori sklopljeni putem Internet trgovine zaključuju se na poljskom jeziku.
2. Prodavatelj zadržava pravo izmjene i dopune Pravilnika iz važnih razloga, to jest: promjena zakona, promjena načina plaćanja i načina isporuke - u mjeri u kojoj ove promjene utječu na provedbu odredaba ovih propisa. Prodavatelj će kupca obavijestiti o svakoj promjeni najmanje 7 dana unaprijed.
3. U pitanjima koja nisu obuhvaćena ovim Uredbama primjenjuju se općenito primjenjive odredbe poljskog zakona, posebno: Građanski zakonik; akt o pružanju elektroničkih usluga; Zakon o pravima potrošača, Zakon o zaštiti osobnih podataka.
4. Kupac ima pravo koristiti se izvanparničnim sredstvima za rješavanje pritužbi i pravnih sredstava. U tu svrhu može podnijeti žalbu putem internetske platforme EU ODR dostupne na: http://ec.europa.eu/consumers/odr/